Cambios,Devoluciones y Reembolsos
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para hacer uso de este derecho, el cliente deberá comunicarse con Import Wave dentro del plazo indicado. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
El cliente deberá asumir los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del producto, conforme a lo dispuesto por la ley.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Import Wave realizará el reembolso del dinero pagado por el cliente, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
El derecho de retracto no aplica en los casos establecidos por la ley, tales como productos de uso personal, bienes perecederos, productos personalizados o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Para solicitudes de cambios o devoluciones, el cliente puede comunicarse al correo electrónico: sac.importwave@gmail.com